У=В-ОСоответственно, есть три варианта развития сюжетаВариант 1: клиент ожидал большего. -1=1-2Вариант 2: ожидал столько же, сколько получил. 0=1-1Вариант 3: ожидал меньше, получил больше 1=2-1У=В-ОСоответственно, есть три варианта развития сюжетаВариант 1: клиент ожидал большего. -1=1-2Вариант 2: ожидал столько же, сколько получил. 0=1-1Вариант 3: ожидал меньше, получил больше 1=2-1 …