Asiakastarinat

Case Business Finland: Monitilatoimisto paransi viestintää ja asiakaskokemusta

Business Finlandin tavoite: kaikki palvelut samalta luukulta

Business Finlandin tavoite on, ettei yritysten tarvitse kulkea koputtelemassa eri viranomaisten oviin, vaan avun löytää helposti yhdestä paikasta. Tampereella

– Aiemmin yritykset hoitivat innovaatiorahoituksen erikseen Tekesin kanssa ja hakivat kansainvälistymisapua Finprolta, kertoo Business Finlandin johtava asiantuntija Mika Sievi-Korte, joka työskenteli aiemmin Tekesillä.

– Suurin osa meidän asiakkaistamme haluaa sekä kasvaa että kansainvälistyä. Siitä heräsi ajatus: mitä jos asiakas saisikin jatkossa kaikki tarvittavat palvelut yhdeltä luukulta?

Uudessa organisaatiossa eri alueiden asiantuntijat muodostavat tiimin, jonka tavoitteena on auttaa asiakasyritystä sen haasteiden ratkaisemisessa, kuten innovaatiorahoituksen hankkimisessa, kansainvälistymisessä ja viennin edistämisessä.

(Juttu jatkuu infolaatikon jälkeen)

Haaste

Business Finland syntyi, kun Tekes ja Finpro yhdistyivät vuoden 2018 alussa. Jotta uusi organisaatio pystyisi tarjoamaan kaikki kasvuun ja kansainvälistymiseen liittyvät palvelut samalta luukulta,  toimitilan piti tukea tiedonkulkua eri alojen asiantuntijoiden välillä ja sijaita lisäksi fyysisesti mahdollisimman lähellä organisaation ulkopuolisia kumppaneita. Lisäksi haluttiin tehostaa neliöiden käyttöä.

Ratkaisu

Business Finlandin uusi Tampereen toimisto löytyi Technopoliksen Yliopistonrinteen kampukselta. Uusi avoin, monitilatoimisto suunniteltiin työntekijöiden tarpeiden mukaan tukemaan tiedonkulkua ja asiakastyötä. Lisäksi neliöitä säästyi, kun henkilökohtaisista työpisteistä luovuttiin ja laskelmissa otettiin huomioon se, että vain osa työntekijöistä on kerralla yhtä aikaa toimistolla.

Monitilatoimistossa asiantuntijuus vahvistuu

Business Finlandin tavoitteena oli lisätä eri organisaatioista tulevien asiantuntijoiden keskinäistä yhteistyötä, joten yhdistymisen myötä heräsi tarve myös uudenlaiselle toimitilaratkaisulle.

Sopiva tila löytyi lopulta Technopoliksen Yliopistonrinteen kampukselta. Siellä sijaitsi jo valmiiksi rahoitusyhtiö Finnvera, jonka kanssa Business Finland toimii läheisessä yhteistyössä.

Sievi-Kortteen mukaan monitilatoimisto tukee Business Finlandin työn tekemisen tapoja paremmin kuin esimerkiksi perinteinen avokonttori tai omat työhuoneet, jollaiset Tekesillä oli aiemmissa tiloissa.

– Uuteen tilaan emme halunneet korkeita sermejä tai mahdollisuutta eristäytyä. Meillä on täällä Tampereella linjaus, että avotilassa saa ja pitää puhua, jotta tieto kulkisi mahdollisimman hyvin. Tiedonkulku on tärkeää, koska työskentelemme paljon samojen asiakkaiden kanssa. Aina joku tietää jotain, mitä kukaan muu ei tiedä, Sievi-Korte kertoo.

Kaikkein eniten tiiviimmästä vuorovaikutuksesta hyötyy kuitenkin asiakas.

– Kun samassa tilassa on asiantuntijoita eri taustoilla ja kaikki oppivat toisiltaan, pystymme palvelemaan asiakasta yhdessä paremmin. Tavoitteena olisi, että jatkossa jokainen Business Finlandin asiantuntija pystyisi tarjoamaan asiakkaille vähintään ensiavun kaikilta eri osa-alueilta.

Tarvelähtöinen tilasuunnittelu säästi neliöitä

Business Finlandin uudet toimitilat suunniteltiin moderniksi monitilatoimistoksi, jossa on 200 neliötä ja tilaa laskennallisesti 20 työntekijälle. Työpisteitä on silti ainoastaan 14 ja ne ovat nimeämättömiä, mikä tarkoittaa sitä, että toimistolla työskentelevät valitsevat joka aamu itselleen uuden työpisteen.

– Työskentelemme paljon asiakkaalla ja etänä, joten tilantarve on laskettu 70 % täyttöasteen mukaan. Myöhemmin itseasiassa paljastui, että vähempikin olisi riittänyt, Sievi-Korte kertoo.

Tilojen suunnitteluvaiheessa otettiin huomioon myös erilaisten vetäytymistilojen tarve. Lopulliseen ratkaisuun valikoitui yksi isompi neuvottelutila, jossa pidetään esimerkiksi yksikön sisäiset palaverit; kolme pienempää rauhallista tilaa videoneuvotteluihin sekä äänieristetty puhelinkoppi.

– Olemme olleet todella tyytyväisiä, eikä kukaan meistä kaipaa enää omia koppikonttoreitaan!

Selkeä palvelukonsepti säästää vuokralaisen aikaa

Aivan kuten Business Finlandin asiakkaidenkin, myös vuokralaisen näkökulmasta on helppoa, kun kaiken tarvittavan saa yhdeltä ja samalta luukulta.

– Jo tilojen suunnitteluvaiheessa saimme suoraan Technopoliksen Henri Rantalaiselta vinkin hyvästä suunnittelutoimistosta. Samalla laskulla maksetaan kaikesta tarvittavasta – lähtien aulapalveluista, sähköstä ja toimitilavuokraan kuuluvista parkkipaikoista aina kalusteisiin, tietokoneisiin ja näyttöihin asti – joten turhia piilokulujakaan ei pääse syntymään, Sievi-Korte listaa.

Työarkea helpottaa lisäksi se, että myös kaikki tarvittavat muutokset hoituvat keskitetysti.

– Vähän aikaa sitten meillä oli tarve muokata kulkuoikeuksia niin, että pääsemme Finveran kanssa vapaammin toistemme tiloihin. Sähköisten kulkuoikeuksien muutos hoitui nopeasti ja ilman aikaa vievää uudelleensarjoitusta.

– Samoin jos jälkikäteen on esimerkiksi tullut tarve saada yksittäinen työtuoli tai tulostinpöytä lisää, lisätilaukset ovat aina hoituneet nopeasti.

Haluatko fiksumman toimitilaratkaisun? Ota yhteyttä ja kysy lisää!

 

kysy lisää toimitiloistamme