Asiantuntijablogi

Kiitoksia ja kritiikkiä – suoraa puhetta asiakkailta!

Jos asiakkaamme ei ole tyytyväinen tai palvelukokemus ei ole onnistunut, haluamme tietää siitä mahdollisimman pian, jotta voimme korjata asian. Mittaamme asiakaskokemusta jokaisessa kriittisessä kohtaamispisteessä. Kyselyihin on aktivoitu hälytykset eli matalista arvosanoista pamahtaa heti viesti sähköpostiimme. Saatuun kritiikkiin reagoimmekin lähtökohtaisesti henkilökohtaisesti ja asia hoidetaan kuntoon mahdollisimman pian.

Tavoitteenamme, että asiakkaamme ovat yhteydenottomme jälkeen entistä tyytyväisempiä palveluumme. Haluamme, että he voivat jatkossakin luottaa siihen, että me hoidamme kaikki haasteet ja ongelmatilanteet alusta loppuun niin että asiakkaamme huoleksi jää vain asiasta ilmoittaminen.

Tuhansia vastauksia

Viime vuonna mittasimme ja analysoimme tuhansia vastauksia asiakasyritystemme päättäjiltä, kokousjärjestäjiltä ja tapahtumakävijöiltä. Lämmin kiitos joka ikisestä vastauksesta.

Asiakaskokemuksen mittaaminen on meillä arkea: erilaiset kyselyt pyörivät omien aikataulujensa mukaan, osa päivittäin osa kvartaaleittain. Haastattelemme vuositasolla 50 % toimitila-asiakkaista kullakin paikkakunnalla. Viime vuonna kokonaisasiakastyytyväisyys pysyi erittäin korkealla tasolla. Viime vuonna saimme eniten kiitosta siitä, että kanssamme on helppo asioida. Erityisen tyytyväisiä asiakkaamme olivat myös siihen, että tarjontamme niin toimitilojen kuin palveluidenkin osalta vastasi heidän tarpeisiinsa. Parhaat arvosanat saivat huippuasiakaspalvelijamme aulapalvelussa.

Toimitilat, asiakaskokemus, toimisto, tyytyväiset asiakkaat, kokemuksia, Technopolis

Aina ei mene putkeen

Ruusuja ja suosituksia on mahtava saada, mutta olemme kiitollisia myös kritiikistä ja kehitysehdotuksista, sillä niiden avulla voimme tarjota asiakkaillemme entistä parempaa palvelua. Tuloksia tarkastellaan  ja jalkautetaan osaksi liiketoimintaa konsernitasolla, alueittain koko tiimin toimesta sekä myös palvelukumppaneiden kanssa. Asiakastyytyväisyystavoitteet ovat osa koko henkilökuntamme sekä palvelukumppaneidemme bonus- ja palkkiomalleja. Kritiikkiä saimme viime vuonna  mm. siivouksesta ja pysäköinnistä. Ymmärrettävästi rakennusvaiheiden aikana tulee myös kriittistä palautetta piha-alueiden remonttityömaista. Teimme palautteen johdosta lisätutkimuksia, kuten kohdennettuja siivouskyselyjä ja pysäköintialueselvityksiä, jotta voimme korjata ongelmakohdat mahdollisimman hyvin.

Asiakkaat kiittelevät joustavuutta ja luotettavuutta

Kukapa olisi sen parempi kertomaan kokemuksistaan kuin asiakas itse? Jos haluat tietää tarkemmin, mistä asiakkaamme erityisesti tykkäsivät,  lue lisää asiakastarinoistamme. Business Finlandin johtava asiantuntija Mika Sievi-Korte kertoo esimerkiksi, miten uusi monitilatoimisto paransi viestintää ja asiakaskokemusta. Goforen toimitusjohtaja  Timur Kärki puolestaan avaa mikä merkitys toimitiloilla, kun yritys kasvaa 50 %:n vuosivauhdilla.  HERE Technologiesin toimitilajohtaja Christian Ullrich kiittelee Technopolista luotettavuudesta ja joustavuudesta muutosprosessissa. Ullrichin mukaan työympäristöön panostaminen on yksi tärkeimmistä tekijöistä, kun houkutellaan parhaita osaajia yritykseen.

Vuoden 2018 aikanamme uudistimme kokousasiakaskyselymme. Loimme myös uuden toimitilapäättäjiin keskittyvän tutkimuksen, joka ajoittuu asiakassuhteen alkuun ja loppuun. Nyt alkaneen vuoden tavoitteena uudistaa muuttokyselyt, jollaisen lähetämme asiakkaillemme, kun he muuttavat, vaihtavat tai lähtevät tilasta.

Palautteilla vatsa täyteen

Tämän vuoden osalta kyselyt ovat jo käynnistyneet – muistathan vastata kun kysely meiliin kilahtaa. Kaikkien vastanneiden kesken arvomme kvartaaleittain kuukauden lounaat.

 

Tarja Repo markkinoinnin moniosaaja, joka toimii Technopoliksella markkinointipäällikkönä ja tapahtumatiimin vetäjänä.

 

Anna meille palautetta! Voit lähettää viestin MyTechnopolis -palvelukanavassa tai ottaa meihin yhteyttä alla olevan linkin takaa. Odotamme jo viestiäsi!